En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.
Nuestro propósito es poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era. Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida. La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México. Participamos como un solo equipo con las demás direcciones generales, aportando valor en la transformación de nuestro banco y de nuestro grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiencia de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de OPS People Experience Manager. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
Principales responsabilidades
*Definir, desarrollar e implementar en los Contac Cente de Servicio a Clientes Modelos, Campañas y Programas de Motivación y Comunicación centrados en el capital humano como elementos clave para lograr un adecuado ambiente laboral que facilite el ser un canal líder que impulsa la venta de productos, servicios, la satisfacción, lealtad, recomendación y vinculación.
*Diseñar, coordinar e implantar la estrategia de comunicación en el área de Servicio a Clientes. Diseñando estrategias de comunicación (temas, frecuencia, canal, tono, etc) efectiva basadas en los objetivos y lineamientos de la institución, como apoyo hacia toda la operación.
*Definir estrategia y su administración de los distintos canales de comunicación asegurando la efectividad y apego.
*Definir estrategia y su administración de los distintos canales de comunicación asegurando la efectividad y apego. Asegurando que la comunicación sea eficiente y clara hacia todos los niveles del área, logrando que sea un artífice para la consecución de los objetivos estratégicos.
*Evaluar y asegurar la efectividad e implementación de las diferentes estrategias de comunicación.
*Identificar las necesidades y objetivos a lograr para generar programas y actividades de motivación enfocadas a trabajar las áreas de mejora.
*Desarrollar y coordinarcriterios y esquemas de reconocimiento al personal para generar sentido de pertenencia, orgullo y aspiración de logro del personal y sentido de pertenencia del CCC.
*Coordinar y asegurar la ejecución de las campañas de motivación, asegurando que se cumplan los objetivos y necesidades de los diferentes servicios. Identificando las necesidades del área buscando que el personal se sienta identificado con la filosofía de la institución y del área ejm: temas de seguridad, enfoque cliente, proceso.
*Administrar y asegurar la correcta ejecución de los presupuestos asignados al área, garantizando el registro oportuno de cada uno de los gastos.
*Definir, coordinar e implantar estrategias y planes de trabajo con la Dirección y proveedor que apoyen a atender las necesidades identificadas.
*Asegurar la transparencia de la información de impacto en el personal como vacantes, cambios, etc.
*Diseñar , coordinar y asegurar la logística de los eventos de reconocimiento asociados a los programas de motivación como reconocimientos por desempeño, cumpleaños, juegos bancario.
Retos del puesto
*Lograr que el personal se mantenga en un estado de ánimo que facilite un agradable servicio al cliente y el deseo de permanencia y pertenencia.
*Diseñar estrategias que apoyen a promover un ambiente laboral agradable y profesional.
*Identificar las necesidades laborales del empleado a través de fuentes de información como encuesta de GPTW, buzón de sugerencias, pláticas, etc.
Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
La vacante tiene un esquema laboral Hibrido L-V de 9:00 am a 6:00 pm con disponibilidad para viajar a eventos bimestrales a León y Monterrey.
*Pago de viáticos
*La vacante tiene sede en el Corporativo Torre BBVA Av. Paseo de la Reforma 510 Piso.49 Col. Juárez, Del. Cuauhtémoc, CDMX C.P. 06600 (3 sede y 2 HO)
Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:
Conocimientos indispensables en nivel intermedio
*Programas de diseño, video y comunicación
*Paquetería Office a nivel avanzado
*Coordinación y Asesoramiento en equipos Operativos y de comunicación
*Conocimiento en gestión de Contact Center de la industria de Servicio, Ventas, Servicios especializados
Deseables
*Análisis de medios de comunicación y rentabilidad
*Conocimiento Técnico en productos financieros
Certificación
* Preferente en Estadísticas y Análisis de comunicación
*People Experience
Idiomas
*Ingles B2
Escolaridad
* Lic. Económico -administrativo, Diseño gráfico, marketing y/o a fines (titulado/a)
Experiencia
*Indispensable 2 años en adelante en análisis de medios de comunicación y rentabilidad.
*Programas de comunicación y motivación centrados en el capital humano. *Gestión de equipo de trabajo.
Competencias
*Comunicación efectiva
*Compromiso con las responsabilidades
*empoderamiento
*Proactividad
*Desarrollo de equipos de trabajo
*Liderazgo positivo
Si cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte. Ten a la mano tu CV actualizado.
OPS CONTACT CENTER ASSOCIATE BUSINESS EXECUTION I MX 1
Nuestros colaboradores son el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar. Por ello les otorgamos prestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias. Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimos algunos:
Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
Seguro de vida.
Vacaciones superiores a las de la ley.
Plan de retiro.
Préstamos exclusivos.
Promociones exclusivas.
Membresía a deportivos.
Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
Participación en los juegos bancarios.
Si quieres conocer más sobre nuestros valores, nuestro modelo de sostenibilidad y banca responsable, entra a bbva.com > Información corporativa.
