En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes. Nuestro propósito es poner al alcance de todos, las oportunidades de esta nueva era. Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.
La Dirección General de Riesgos es una pieza clave dentro de la organización del Grupo BBVA México, en donde participamos como un solo equipo, junto con las demás Direcciones Generales, aportando valor en cuanto a la identificación, medición y gestión de todos los tipos de riesgos que enfrentamos, nuestra principal responsabilidad reside en ofrecer las necesidades de financiamiento de personas y empresas para el desarrollo de su patrimonio o negocio.
Buscamos una persona que le apasione crear estrategias, innovar y coordinar un equipo con un gran liderazgo, además de tomar decisiones basadas en datos y comunicarlas de manera efectiva.
Principales Funciones:
- Explotación y análisis de bases de datos de clientes.
- Segmentación y perfilamiento de clientes para definir la estrategia de comunicación y los canales digitales de contacto.
- Desarrollar e implementar estrategias de recuperación de cartera a través de canales digitales para optimizar la gestión de cobranza en todos los portafolios a través Correos Electrónicos, SMS, WhatsApp y Notificaciones Push.
- Diseñar, ejecutar y expandir pilotos de cobranza digital para evaluar nuevas segmentaciones de clientes.
- Monitorear y analizar el desempeño de las campañas de cobranza digital, ajustando las estrategias según sea necesario para maximizar la eficiencia.
- Coordinar con equipos internos y externos para asegurar la integración efectiva de herramientas y plataformas digitales, así como las mismas estrategias.
- Definir y gestionar métricas clave (KPIs) para evaluar la efectividad de las campañas y estrategias digitales
- Identificar y aplicar mejores prácticas en la recuperación digital, basándose en tendencias del mercado y tecnologías emergentes
- Preparar y presentar informes sobre los resultados y la evolución de la gestión digital, así como recomendaciones para mejorar los resultados y optimizar procesos
- Retroalimentar la estrategia de asignación de forma mensual.
Responsabilidades:
- Transformar e impulsar la gestión de Recuperación de los 4 portafolios a Medios digitales
- Definir la estrategia de cobranza digital asegurando su alineación a la estrategia global
- Liderar los proyectos que involucren la gestión de Recuperación Digital ·
- Adecuar las estrategias y campañas utilizando métricas clave para garantizar la eficiencia
- Optimizar los procesos de cobranza digital a través de la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de cambios
- Mantenerse actualizado sobre las tendencias del mercado y las nuevas tecnologías en cobranza digital y soluciones innovadoras
Retos Del Puesto:
Lograr la mayor recuperación de la cartera cuidando la normativa institucional.
La vacante tiene un esquema laboral de asistencia híbrida 3 días a la semana y 2 de Home Office, con sede en el Corporativo Torre BBVA Reforma.
Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:
Conocimientos obligatorios;
- Manejo avanzado de Bases de Datos (SQL/ PHYTON).
- Diseño y ejecución de campañas mediante un CRM.
- Segmentación de clientes.
- Conocimiento de análisis de crédito empresarial.
- Coordinación de equipos.
Conocimientos deseables;
- Behavioral economics
- Recuperación de cartera
Escolaridad:
- Licenciatura Concluida
- Deseable especialidad en Mkt digital y/o ciencia de datos.
Competencias:
- Somos un solo equipo.
- Empoderamiento.
- Comunicación efectiva.
- Foco en la ejecución.
Oferta de valor:
Nuestros colaboradores son el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar. Por ello les otorgamos prestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias. Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimos algunos:
- Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
- Seguro de vida.
- Vacaciones superiores a las de la ley.
- Plan de retiro.
- Préstamos exclusivos.
- Promociones exclusivas.
- Membresía a deportivos.
- Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
- Participación en los juegos bancarios.
Si cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte. Ten a la mano tu CV actualizado.