Desde el departamento de Customer Inteliigence, área centrada en conocer y cuidar a nuestros clientes para asegurar que mantienen una elevada satisfacción que contribuya a incrementar su vida con nosotros, buscamos a un Manager de Estrategia de Clientes.
Como Manager de Estrategia de Clientes, formarás parte de un departamento muy próximo al cliente, encargado de la satisfacción de más de 2 millones de clientes, de la maximización de ingresos y fidelización a través de la definición de la propuesta de valor, acciones de Upselling y de la gestión de la estrategia de retención de clientes. Tu rol tendrá un alto impacto en decisiones clave para nuestra cartera de clientes y tendrás la oportunidad de liderar distintos proyectos estratégicos dentro del área.
Principales funciones
- Definición de la Estrategia de gestión de clientes de la compañía
- Definición de Propuesta de Valor a Clientes, tanto del servicio Core como de Productos y Servicios actuales y futuros
- Liderar proyectos relacionados con la gestión de la cartera de clientes, analizando la información disponible para traducirla en acciones concretas para mejorar la vida de nuestros clientes y gestionando la ejecución de las acciones definidas
- Participación en proyectos transversales y estratégicos de la compañía
- Presentación de resultados a los stakeholders relevantes, con oportunidad de presentar a nivel de Comité de Dirección (preparación de documentos, exposición de resultados y coordinación de acciones posteriores)
- Coordinación y entendimiento del impacto global de campañas online y offline de upsell, retención y gestión de la satisfacción
- Análisis continuo de la cartera para mejorar los procesos de segmentación que permitan dar soluciones personalizadas a cada cliente
- Gestión y liderazgo de proyectos analíticos del área anticipándose a posibles desviaciones, resolviendo posibles incidencias y proponiendo soluciones alternativas
Requisitos de la posición
- Ingeniería, Licenciatura en ADE/Económicas o Matemáticas
- Perfil con 7-8 años de experiencia en puestos de consultoría de negocio/estratégica, con experiencia en Estrategia de Clientes, que esté acostumbrado al análisis de datos y problemáticas de negocio para la obtención de conclusión y puesta en marcha de planes de mejora
- Visión Estratégica
- Buscamos una persona proactiva con ganas de ir siempre un paso más allá y que le gusten los retos
- Buscamos un perfil con una elevada capacidad analítica y con un alto nivel de adaptación a nuevos proyectos y retos que puedan surgir
- Perfil con muy alto nivel en el Uso de Excel y PowerPoint
- Alta capacidad de síntesis y de estructurar mensajes e ideas para transformarlos en acciones concretas
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Capacidad de liderazgo
- Buen nivel de inglés
Nuestro ADN: Pasión, Compromiso, Innovación, Trabajo en Equipo, Confianza y Responsabilidad.
En Securitas Direct las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración efectiva, evitando cualquier tipo de discriminación en el trabajo.
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