Descripción del puesto: ¿Qué proyectos desarrollamos?Es necesaria la incorporación de un Product Manager para el Centro de Excelencia de Cajeros (CoE Cajeros) del área DIGITAL CHANNELS & SOLUTIONS ubicado en Barcelona.En nuestro equipo, nos apasiona el mundo de los cajeros automáticos y trabajamos arduamente para brindar un soporte integral a las distintas áreas de la entidad. La red de cajeros de Caixabank es una de las más grandes de España y nos enorgullece ser parte fundamental de la operación y el crecimiento de nuestro negocio de cajeros.Nuestras actividades abarcan desde el análisis estratégico hasta la gestión operativa, y nos aseguramos de abordar todas las necesidades relacionadas con los cajeros automáticos.Buscamos una persona con experiencia en banca para fortalecer y administrar la red de cajeros de Caixabank, así como brindar apoyo a nivel de negocio, compliance y calidad de la red de cajeros de CaixaBank.
Funciones y responsabilidades:
A nivel de Negocio:
- Estudio, análisis, evaluación de nuevas capacidades (innovación) para su posterior implementación
- Detección de tendencias en el mercado financiero para definir proyectos que sigan posicionando a CaixaBank como líder en innovación
- Seguimiento y analítica ingresos red de cajeros
- Análisis y generación de Business Case
- Generación de propuestas comerciales
A nivel de Compliance:
- Adecuación de productos y servicios a los cambios de legislación y entorno normativo.
- Seguimiento y gestión de acuerdos con marcas
- Respuesta a los requerimientos realizados por los reguladores
- Soporte en el cumplimiento de la estrategia de Inclusión Financiera definida y acordada con los organismos públicos
A nivel de Calidad:
- Visión global de la calidad de la red de cajeros, en base a la información recibida (NPS, Contact Center, quejas, KPIs de niveles de servicio, etc) para poder identificar los puntos de mejora que permitan incrementar la calidad y disponibilidad de la red
- Desarrollo y análisis de modelos de seguimiento de experiencia y feedback de clientes (NPS)
A nivel de Management:
- Gestión con proveedores y stakeholders.
- Gestión de proyectos con gran impacto económico
- Gestión del usuario e interlocución con departamentos tecnológicos
Dependencia: Director de Cajeros
- Requisitos mínimosExperiencia en consultoría o gestión de proyectos
- Titulados en Ingeniería, ADE, Economía, Matemáticas, o similar
- Experiencia desarrollando business cases
- Experiencia elaborando documentación
- Experiencia en organización y planificación de proyectos
- Buena capacidad analítica y de resolución de problemas
- Nivel Avanzado en suite MS Office (Excel, PPT y Word)
- Se valorará conocimiento en el negocio financiero de CaixaBank y en la cartera de productos y servicios de la entidad.
- Nivel de inglés (mínimo B2)
- Competencias claveActitud proactiva y capacidad de trabajo en equipo y de forma transversal.
- Alto nivel de creatividad, iniciativa y autonomía, siendo capaz de liderar y gestionar las iniciativas bajo su responsabilidad
- Orientación a resultados y con capacidad de priorización y coordinación de varios proyectos
- Resiliencia y capacidad de adaptación a entornos cambiantes y de alta criticidad
- Flexibilidad para trabajar con autonomía con calendarios ajustados.
- ¿Qué ofrecemos?Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental 2021 según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
- Desarrollar una carrera profesional interna.
- Programa de onboarding y seguimiento de desarrollo profesional, con evaluaciones individuales.
- Programa de desarrollo formativo individualizado. Acceso a nuestra plataforma online de formación con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continúo.
- Atractivo paquete de beneficios sociales: seguro de salud, plan de pensiones, ayuda de estudios y condiciones financieras preferentes.
- Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, entre otros.
- Medidas de flexibilidad
