Objetivo de la posición
Diseñar e implementar estrategias innovadoras y rentables que fomenten la lealtad y el compromiso de los shoppers, soportando el crecimiento de la red de forma sostenible y a la mejora de los niveles de servicio.
¿Qué harás en la posición?
- Realizar análisis de datos para identificar patrones de comportamiento de los usuarios independientes que derive en iniciativas que aumenten la recurrencia y permanencia de los shoppers.
- Desarrollar perfiles de usuario detallados para comprender mejor sus necesidades y motivaciones y construir estrategias de comunicación personalizadas.
- Segmentar la base de usuarios según características demográficas, geográficas y de comportamiento para implementar un sistema de “gamificación” que sistematice los procesos de retención.
- Crear programas de fidelización personalizados basados en los perfiles de usuario identificados que nos permita invertir los recursos de manera efectiva entre la red de shoppers.
- Diseñar campañas de comunicación dirigidas a promover la participación y la lealtad de los usuarios independientes.
- Implementar sistemas de seguimiento y medición para evaluar la efectividad de las estrategias de retención.
- Desarrollar planes de incentivos económicos y no económicos para premiar la lealtad y el desempeño sobresaliente de los usuarios independientes.
- Negociar acuerdos de colaboración con el resto de los ecosistemas de WalMex para ofrecer beneficios exclusivos a los shoppers que incentiven su recurrencia y permanencia.
- Monitorear continuamente el impacto de los incentivos en la retención y ajustar las estrategias para que cumplan con las metas de servicio y rentabilidad.
¿A quién buscamos?
- Licenciatura en Comunicación, Marketing, Mercadotecnia, Economia o afín.
- 3 – 5 años de experiencia en creación de contenido y estrategias de comunicación
- Desarrollo estratégico
- Comunicación Efectiva
- Gestión de Proyectos
- Capacidad Analítica
- Enfoque en Resultados
- Office / Google Analytics / Power BI / CRM como Hubspot o Dynamics
- Inglés Intermedio
En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con la Diversidad, Equidad e Inclusión, buscamos incorporar al mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo, incluyendo VIH o pruebas de embarazo. No discriminamos por género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, estado de salud, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género u otros; por ello consideramos que tus datos personales no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final.
En Walmart estamos trabajando por contar con mayor accesibilidad, en caso de que necesites algún ajuste razonable por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.
