En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.
Nuestro propósito es poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.
Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.
La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México. Participamos como un solo equipo con las demás direcciones generales, aportando valor en la transformación de nuestro banco y de nuestro grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiencia de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Consultor/a Data- Workforce Management de Operaciones. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
Principales responsabilidades
* Realizar el análisis de la demanda transaccional de todos los servicios operativos, así como la planeación, asignación y distribución inteligente de recursos en la Dir. de Operaciones, utilizando modelos estadísticos, simulaciones y pronósticos, para asegurar la capacidad instalada de los equipos y maximizar la productividad operativa.
*Monitorear la operativa diaria de los diversos servicios, contrastando la demanda recibida contra lo previamente pronosticada para asegurar que la operación cuente con los recursos necesarios y el cumplimiento de sus niveles de servicio.
*Realizar análisis de contraciclicidad transaccional y volumetría histórica para integrar servicios al modelo de gestión de Capacity y gestión inteligente de plantillas (Estructuras líquidas).
*Ejecutar herramientas o modelos estadísticos, de simulación (Teoría de Colas) y pronóstico para realizar propuestas a los Owners de los servicios con relación a los recursos que requerirán en un corto y mediano plazo (Capacity Plan). Así como el ajuste y calibración de los modelos.
*Generar la asignación y programación de la operativa (Franja horaria y servicio) de los colaboradores en los diversos servicios, para asegurar la cobertura de su Capacity.
*Extracción y procesamiento de la data relacionada al comportamiento transaccional de los servicios y el desempeño de los recursos (tiempos medios de operación, niveles de servicio, demanda, etc.) para gestionar el Capacity requerido de cada servicio.
*Asegurar en conjunto con los Service line owners el cumplimiento en la programación del modelo de asignación inteligente de recursos y reportar proactivamente las desviaciones del mismo para asegurar el cumplimiento en los niveles de servicio.
*Monitorear en tiempo real el comportamiento transaccional de la operativa contra el pronóstico previamente determinado para redistribuir los recursos en caso necesario.
*Gestionar la programación de altas, bajas y cambios de perfil y asegurar el acceso a los sistemas de los colaboradores que participan en el modelo de gestión inteligente de plantilla.
*Generación de reportes ejecutivos y operativos con relación a la planeación, control, monitoreo y desempeño de los diversos servicios y colaboradores integrados en el modelo de gestión inteligente de recursos.
*Asegurar la capacitación de los colaboradores en esquema flexible en nuevos procesos y dar retroalimentación continua de desempeño (calidad, cumplimiento de nivel de servicio y productividad) para la atención de la demanda en niveles de servicio comprometidos.
Retos del puesto
*Optimización de la plantilla de operaciones al mínimo necesario.
*Reducción de tiempos improductivos.
*Contención de gasto por crecimiento de plantilla.
Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
La vacante tiene un esquema laboral Hibrido L-V 9 am a 6pm. Con sede en el Corporativo Parques Polanco, Ciudad de México. (Mariano Escobedo 303, Col. Anáhuac, C.P. 11320).
Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:
Conocimientos indispensables
*Análisis de datos
*Análisis de Capacity.
*Gestión de bases de datos
*Probabilidad y estadística
*MIS (Management Information System).
*Dominio avanzado de Excel.
*Dominio avanzado en reporteador Business Intelligence.
Deseable
*Project Management
Certificación
*Deseable Project Management
Idiomas
*Deseable Ingles intermedio
Escolaridad
*Licenciatura o ingeniería Industrial, Sistemas, Actuaría, Matemáticas o afín. (pasante y/o titulado)
*Deseable Maestría en Ciencia de Datos o afín.
Experiencia
* Indispensable 2 años en adelante en WFM Workfore Management
*Realizando análisis de Capacity (Comportamientos de la demanda y capacidad instalada) / Workfore Management.
*Modelos de Probabilidad, estadística y Teoría de Colas
*Data Analytics
*Conocimiento en mejora de procesos
Competencias
*Empoderamiento
*Foco en la ejecución
*Compromiso con las responsabilidades
*Decisiones basadas en datos
Si cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte. Ten a la mano tu CV actualizado.
OPS CROSS ASSOCIATE BUSINESS EXECUTION I MX 23
Nuestros colaboradores son el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar. Por ello les otorgamos prestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias. Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimos algunos:
- Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
- Seguro de vida.
- Vacaciones superiores a las de la ley.
- Plan de retiro.
- Préstamos exclusivos.
- Promociones exclusivas.
- Membresía a deportivos.
- Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
- Participación en los juegos bancarios.
Si quieres conocer más sobre nuestros valores, nuestro modelo de sostenibilidad y banca responsable, entra a bbva.com > Información corporativa.
