📢 Buscamos un/a Responsable de Operaciones de Contact Center con una sólida experiencia en la gestión de proyectos, preferentemente en el sector Telecomunicaciones (Telco) 📡, para unirse a nuestro equipo.
Este rol se centra en liderar y optimizar las operaciones del contact center, con un enfoque en la gestión de proyectos que mejoren la eficiencia, calidad y experiencia del cliente.
Si tienes experiencia liderando equipos y proyectos dentro del sector Telco, ¡queremos conocerte! 💼
📌 Responsabilidades principales:
• Gestión Operativa: Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de contacto, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) 📈 y niveles de servicio (SLA).
• Optimización de Procesos: Identificar e implementar mejoras en procesos, tecnologías y herramientas, asegurando un enfoque innovador que impulse la eficiencia operativa.
• Gestión de Equipos: Liderar, capacitar y motivar a los equipos, asegurando el cumplimiento de objetivos y promoviendo el desarrollo profesional. Planificación de Recursos: Administrar la planificación de turnos y la carga de trabajo para garantizar un uso eficiente de los recursos.
• Reporte y Análisis: Generar informes detallados de métricas de desempeño y análisis de resultados, enfocándose en la mejora continua y proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
• Resolución de Incidencias: Resolver de manera proactiva las incidencias operativas y las quejas de clientes, garantizando soluciones rápidas y efectivas.
📋 Requisitos:
• Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en la gestión de operaciones de contact center, con un enfoque en la gestión de proyectos dentro del sector Telco.
• Formación Académica: se valorará Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o áreas afines.
• Gestión de Proyectos: Experiencia en la planificación, implementación y seguimiento de proyectos estratégicos relacionados con el sector de telecomunicaciones.
• Conocimientos Técnicos: Familiaridad con plataformas de gestión de contact center (CRM, sistemas de llamadas, sistemas de tickets) y tecnologías específicas del sector Telco.
• Competencias en Liderazgo: Habilidad para liderar equipos multifuncionales y gestionar proyectos complejos.
• Análisis de Datos: Capacidad para tomar decisiones basadas en datos y presentar análisis a nivel directivo.
• Orientación a Resultados: Enfoque en el logro de objetivos, tanto operativos como estratégicos.
🌟 ¿Qué te ofrecemos?
- Contrato indefinido: estabilidad laboral en una compañía multinacional.
- Atractiva retribución salarial fija + variable
- Oportunidad de Crecimiento: Formar parte de un equipo dinámico, con oportunidades de desarrollo profesional, bajo los criterios de mérito y capacidad.
- Impacto Directo: Participar en proyectos que transforman y optimizan los procesos comerciales de clientes a nivel global.
- Flexibilidad horaria para poder conciliar con tu vida personal y familiar.
- Entorno estimulante: un ambiente laboral diverso e inclusivo donde se fomenta la igualdad de trato y oportunidades.
- Ambiente Colaborativo: Trabajar en un entorno que valora la colaboración, la innovación y la mejora continua.
📍 ¿Quiénes somos?
Somos una compañía líder en transformación digital, especializada en la gestión de relaciones con clientes mediante servicios de alto valor tecnológico, como Back Office, RPA, Big Data, y más. Contamos con +10.000 profesionales en 10 idiomas y 10 centros de servicio. En ABAI, trabajamos para ser el mejor proveedor de servicios de procesos de negocio, tanto para empresas públicas como privadas.
🌐 Nuestro compromiso
En ABAI, nos comprometemos con la Diversidad, Inclusión y la Igualdad de Oportunidades. Creemos en un ambiente laboral libre de etiquetas, donde todos somos libres e iguales.
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