Propósito
Liderear y coordinar proyectos de Mejora Continua alineados a los pilares estratégicos del banco a la vez que permea una cultura de transversalidad. Gestiona la publicación documental del área que lidera con apego a los estándares de calidad del banco: Fomenta que las áreas se apeguen a la metodología de mejora continua del banco con un enfoque en la eficiencia operativa, la mejora de la experiencia del cliente (tanto interno como externo), basándose en los valores, pilares, cultura de riesgo, normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
Responsabilidades
Gestionar el cambio en la organización hacia una cultura centrada en la gestión de procesos punta a punta
- Fomentar el establecimiento de figuras que sean responsables (business owners) del cumplimiento de las métricas de desempeño y los niveles de servicio (Service Level Agreement: SLA) del proceso
- Promover la alineación de métricas de desempeño e incentivos entre las áreas involucradas en el proceso punta a punta
Implementar prácticas de mejora continua de procesos, con un enfoque en la eficiencia operativa y la mejora de la experiencia del cliente y/o del empleado
- Mapear y analizar procesos punta a punta, para las diferentes Direcciones del Banco
- Gestionar la identificación de oportunidades de optimización y automatización de procesos, con base en su mapeo y análisis
- Rediseñar los procesos punta a punta, en colaboración con los Dueños de Proceso y líderes involucrados
- Fomentar que los dueños de proceso definan los indicadores de desempeño y niveles de servicio
Asegurar la implementación de los cambios y mejoras en los procesos en colaboración con los Dueños de Proceso
- Establecer mecanismos de seguimiento a la implementación de soluciones y mejoras al proceso
- Escalar impedimentos y riesgos durante el proceso de implementación de cambios
Construir los procesos y documentos normativos del GFSBI, asegurando el cumplimiento de las metodologías y estándares establecidos
Respetar el gobierno de la estructura documental normativa y sistemas/herramientas que los administran para el GFSBI, manteniendo el mayor orden y actualización de los documentos en todo momento.
Proponer dentro de su ámbito laboral, formas de optimizar y simplificar los manuales de la organización
Requisitos
Educación:
- Licenciatura, idealmente alguna ingeniería
- Deseable Cursos sobre six sigma o mejora continua
- Conocimiento sobre procesos de calidad documental
Experiencia:
- Experiencia en mapeo, optimización y automatización de procesos
- Experiencia en implementación de iniciativas
- Gestión de equipos de trabajo multidisciplinarios
Otras habilidades:
- Liderazgo y gestión de equipos
- Excelentes habilidades analíticas y de estructuración de problemas
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Microsoft Office Avanzado
- Negociación y resolución de conflictos
- Alto nivel de organización
En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”
**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**
**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**
Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas
