Propósito
Gestionar la subdirección de Procesos y Normatividad en México y fomentar que en el Banco exista una cultura enfocada en la mejora continua de procesos punta a punta con un enfoque en la eficiencia operativa y la mejora de la experiencia del cliente (externo e interno), con base en los valores, cultura de riesgo, normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
Responsabilidades
- Liderar al del equipo de Procesos y Mejora Continua para generar el cambio de la organización hacia una cultura centrada en la gestión de procesos punta a punta y la mejora continua Establecer y monitorear las métricas de desempeño, así como los niveles de servicio (Service Level Agreement: SLA) de los procesos analizados por los consultores de procesos
- Promover la alineación de los incentivos a las métricas de desempeño entre las áreas involucradas en los procesos punta a punta analizados por los consultores de procesos
- Asegurar la correcta implementación de prácticas de mejora continua de procesos, con un enfoque en la eficiencia operativa y la mejora de la experiencia del cliente y/o del empleado
- Liderar el análisis de procesos con enfoque en identificar oportunidades de optimización de niveles de servicio y costo, apalancando metodologías lean y six sigma
- Realizar el análisis del proceso apalancando herramientas lean y six sigma
- Identificar puntos de dolor y áreas de oportunidad
- Definir mecanismos para medir, de manera sostenible, el desempeño del proceso
- Definir, en conjunto con las áreas dueñas del proceso, las acciones e iniciativas para mejorar el proceso
- Gestionar el proceso de actualización y publicación de documentos normativos del GFSBI
- Asesorar a las áreas usuarias durante el proceso de edición y publicación de documentos normativos
- Asegurar la publicación de documentos en tiempo y forma, con base en las necesidades de la organización
- Coordinar la construcción de los procesos y documentos normativos del GFSBI, asegurando el cumplimiento de las metodologías y estándares establecidos
- Gestionar la arquitectura de procesos del GFSBI
- Establecer las metodologías para alinear los documentos normativos con los estándares documentales y la arquitectura de procesos
- Coordinar acciones para optimizar y simplificar los manuales de la organización y la taxonomía de procesos, asegurando una estructura clara y accesible de documentos normativos
- Promover la actualización de manuales y procesos de forma constante, para asegurar que la normatividad de la organización esté siempre actualizada
- Generar la reportería del área (tanto para Normatividad como Mejora Continua): KPIs, Dashboards de productividad, limpieza documental, mejoras implementadas, etc.
- Gestionar las capacitaciones requeridas a las áreas para la gestión documental y para el análisis de Procesos de mejora continua
- Dar seguimiento a los objetivos y metas de desempeño de los consultores de procesos.
- Adaptar los objetivos y metas de los consultores de procesos a las necesidades actuales del negocio
- Fomentar un entorno laboral inclusivo con base en los valores del Banco
Educación:
- Licenciatura. Preferencia por alguna ingeniería (ingeniería industrial, ingeniería química, etc)
- Deseable nivel de Posgrado, (por ejemplo: Maestría en Investigación de Operaciones)
- Certificaciones en metodologías Lean y Six Sigma
Experiencia:
- Amplia experiencia en mapeo, optimización y automatización de procesos
- Implementación de metodologías lean y six sigma a nivel organización
- Conocimiento de tecnologías para la automatización de procesos
- Experiencia en implementación de iniciativas
- Gestión de equipos de trabajo multidisciplinarios
- Elaboración de casos de negocio y estimación de impacto financiero por la implementación de soluciones
Otras habilidades:
- Liderazgo y gestión de equipos
- Excelentes habilidades analíticas y de estructuración de problemas
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Microsoft Office Avanzado
- Desarrollo de capacidades del equipo
- Negociación y resolución de conflictos
En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados/as deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”
**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**
**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**
Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas
