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EJEC INNOVACIÓN TDC
PROPÓSITO:
Contribuir al cumplimiento de las metas establecidas en la Dirección de Tarjeta de Crédito en México en cuanto a las campañas y servicios a implementar en el Centro de Contacto, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
ACTIVIDADES:
·Definición, desarrollo e implementación de campañas: BAU y estacionales en el Centro de Contacto, garantizando el funcionamiento de las herramientas que utiliza el canal comunicando las reglas de negocio aplicables a las campañas, garantizando el conocimiento del canal, impartiendo las capacitaciones necesarias.
·Implementar mejoras de nuevos procesos de los canales como: ATM, WEB y Móvil, trabajando en equipo con otras áreas como: Fábrica digital, Plataforma, Operaciones, Tecnología, seguridad de la información apegándose a la reglamentación general, características, políticas, procedimientos, scripts y guías de uso de las campañas implementadas en el Centro de Contacto
·Definición, desarrollo, implementación, pruebas y validación del desarrollo de: estrategias, campañas, mejoras en procesos, nuevas funcionalidades, incidentes, etc en las plataformas de: SEA y ILOT.
·Desarrolla, gestiona y actualiza los reportes mensuales de los resultados obtenidos en las campañas y servicios implementados en el Centro de Contacto validando el cumplimiento a la regulación externa e interna en todas las implementaciones del canal, gestionar con Jurídico y Cumplimiento los VoBo para Scripts y políticas.
REQUISITOS:
·Licenciatura afín
·Conocimiento y experiencia en el producto TDC de 2 años
oComprender al 100% el funcionamiento del producto
oConocer los sistemas Core del producto
OFRECEMOS:
·Sueldo competitivo
·Contratación directa con la Institución
·Prestaciones Superiores a la Ley
·Desarrollo profesional y crecimiento dentro del grupo Scotiabank
Zona de trabajo: Miguel Hidalgo, Corporativo Plaza Scotiabank – Esquema Híbrido
En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos/as. Todos/as los/las empleados/as deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”
Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas
